im电竞干货整理：用户运营体系的推导思考编辑导读：用户运营，实际上是将用户和企业的需求相结合，令双方都达到满足。规划好用户运营的体系，就能够厘清业务运作模式，并提前做好能力储备。本文将以互联网保险为例，从四个方面阐述用户运营体系的推导，希望对你有帮助。

　　体系，是一定范围内同类的事物按照秩序联系组合而成的整体。用户运营体系，则是用户需求与企业需求的结合，是面向双方的解决方案。

　　本文将以互联网保险为例，从设计运营模型、绘制核心路径、需求分析与拆解、梳理运营边界4个环节阐述推导的思考过程im电竞官网。

　　运营模型来源于产品目标及用户行为，能够帮助我们评估产品目标的优先级，并依此进行运营及产品规划。

　　运营模型是用户运营体系的起点，受众面较广，覆盖企业多数业务部门。模型应尽可能通识、简单，减少理解成本。

　　模型的参考选型很多，如：行业生命周期、增长模型AARRR、用户旅途UJM等。但在使用时须结合实际情况调整。

　　关于“活跃”，保险本质上是低频、非刚需的产品，实际运营中更追求活跃人数而非活跃时长。所以删除了“活跃”，并将活跃人数并入了“留存”之中。

　　而购买保险用户分享行为较弱，购买行为也多为1人为全家配齐保险im电竞官网，分享行为与用户行为匹配度不高，也非产品的核心目标，故删除了“分享”。

　　运营模型是产品目标的体现，核心路径则是用户完成目标的关键行为，其应高度贴合所设计的运营模型。我们应使核心路径流动流量更大、流失越小，异常路径则反之。基于核心路径，我们还能解答下列问题：

　　用户使用产品的原因是能够与其交换价值，我们希望用户完成产品目标，则必须回答我们能提供给用户什么？用户又需要什么？

　　这一小节的“需求”，划分为了产品指标和用户需求，前者是产品目标的定量拆解，后者则是提升前者的关键因素。

　　在拆解时使用的是指标分级法，结合企业战略目标、组织架构的分工以及实际业务的执行层面自上而下的进行分级。它非常贴合运营模型的推导思路。

　　企业战略层面指标用于衡量企业整体目标达成情况的指标，面向决策。业务策略指标则是企业指标分拆至下属的业务部门后，基于提升指标而设置运营策略，体现完成企业目标的方法。而业务执行层则属于业务策略层的完成过程，用于指导业务的执行过程。

　　其中复购包含非续保保单的产生及原保单的续保、续费，非续保保单的产生设置在转化环节，续保、续费率的提升主要在于减少流失，置于流失环节。

　　当用户行为偏离核心路径，则说明产品无法满足用户的需求，或者满足的方式有错误，若偏移过多则需要警惕产品定位和目标群体是否出现了错误。

　　有了运营阶段、核心路径，以及对应的核心指标和解决方法，下一个环节则是梳理运营边界，它用于回答谁来解决不同阶段的不同问题。

　　利用指运营资源是否闲置或冲突，用户流向是否合理、流量是否存在流失。在梳理边界容易进入的误区是，只对工作内容进行分工，却忽略了指标的分配和业务的流转。

　　在03节分别提出了产品指标、用户需求以及解决方法，04节则解答指标由谁来负责以及各自的解决方式是什么。

　　新增阶段的运营，广告部门主要使用投放手段，而内容运营则是建立自媒体的矩阵引流，如：短视频、知识社区、种草社区等。在留存阶段中，几乎每个运营团队都需要发力。

　　对于活动运营而言应设计高频活动提高访问频次。产品运营则是基于保单生命周期以及核心路径进行流量分发。转化阶段中所提到的保险推荐，对于社群运营来说是用户教育，产品运营是个性化推荐，售后部门则是服务转化。

　　匹配时须关注自身的业务模式，如在转化上，内容、社群运营更偏长线，偏重于件均的提升。而活动运营更偏短线，考核首单的成交率。

　　O指运营目标，S指提升目标的运营策略，M则为衡量策略好坏的度量。在设置目标时需将定性的描述转换成定量的指标。

　　第二个环节访问转化的策略为个性化文案及利益刺激，使用消息点击率考核个性化文案的好坏及利益的驱动作用im电竞官网。

　　这篇文章的撰写出发点，源于无意中阅读到的UJM用户旅程地图，当时在思考用户运营体系能否代入这个模型之中。

　　但却发现陷入了深坑，选题太大难以聚焦，写了很久也只做到了逻辑基本自洽，在此抛砖引玉，希望和朋友们共同探讨交流。

　　WISE，微信公众号：Becomewiser，人人都是产品经理专栏作家。腾讯产品经理，专注于精细化运营、用户数据体系建设等领域。