im电竞小微SaaS产品运营攻略：策略与实践方向全揭秘！等领域最为集中：批发零售企业占比高达54.5%，为小微企业数量最多的细分行业，制造业以及信息传输、软件和信息技术服务业分别以12.1%和8.6%的占比位居第二、三位。

　　2）数字化转型过程中面临经营数据流通不畅、共享受限等问题，SaaS是克服困境的重要路径选择。

　　是小微企业数字化的重要路径选择。增量客户中，购买SaaS软件的客户成为主流im电竞官网，且采购SaaS的

　　的产品，如企业级 SaaS（大型企业数字化转型的实践侧重于升级，即以更高效的工具替代原本已落后于现阶段需求的传统软件，如应用云服务）。

　　① 结合西南证券《动静纵横，看中小企业的未来》报告及《2021年中国中小微企业融资发展报告》来看im电竞官网，小微企业占比约为整体企业数量的97.4%-98.5%，本报告按照98%的数据计算

　　软件SaaS化为大势所趋，SaaS作为数字化转型突破口，渗透速度加快，中国SaaS服务增速将超全球平均水平

　　。据爱分析调研数据及Gartner数据综合来看，目前中国SaaS渗透率约15%，根据调研数据，增量客户中预计一半以上的企业能够接受SaaS软件，随着国内渗透速度加快，与全球渗透率差距进一步缩小；据专家调研，未来中国市场SaaS极限渗透率大概率将与美国看齐，高达70-80%，SaaS潜在市场规模非常可观。

　　领域近几年发展迅速，或将接棒成为未来发展的重点；财税从核算和财务分析走向业财融合基础上的业务洞察、辅助决策，实现

　　组织流程、对产品与需求契合度的要求程度、对产品价格和数据安全性的敏感性、销售渠道、客户关系管理

　　根据前述小微企业的特征，对于小微产品，客单价相对较低，且购买决策链路较短，所涉及的参与角色也较大企简单，只要产品能满足客户的核心需求而非全部需求，客户即可能购买产品，因此，

　　促进户转化为正式用户的难度可能相对较低，运营团队可在客户旅程的关键环节发力，促进用户转化，实现商业价值

　　方式对用户进行分群管理，是精细化运营的思路之一；且小微企业对于产品端推送的敏感性相对较低，可尝试推送内容更多样化的

　　下图为笔者总结的基于客户旅程的小微SaaS产品运营框架，整体目标是：综合运用多种运营手段，促进

　　运营人员除了组合包装实施所需文档外，也应多深入现场，了解客户和交付顾问等不同角色对产品及其服务的意见和建议，以更好地迭代内容、SOP和产品。

　　阶段，建设产品帮助体系时，应结合用户和产品的生命周期，为用户提供恰当的提示与指引，通过组件的灵活应用及能力创新，帮助用户降低认知成本，提升操作效率。

　　等维度总结了笔者所从事岗位的主要反馈内容，以及对应所提炼的建议，主要目的是推动产品和内容的优化。

　　对于B端SaaS产品，可内置于产品端的运营渠道，包括但不限于：页面级帮助、字段tips、消息推送im电竞官网、提示信息等。针对这些渠道的智能化运营，能有效支撑内容精准触达目标用户：

　　：字段Tips支持在线新增和更新（多种交互形式），从主动式到自动式帮助，让用户更好地理解和使用产品。

　　：可根据用户行为操作实时匹配知识传递，提升内容触达精准度（小微客户对推送敏感度相对较低，可重点尝试）。

　　：产品提示信息在线关联知识帖，为用户提供触手可达的帮助，及时解除用户疑惑，助力用户高效完成任务。