im电竞官方网站新手该如何写一份运营方案？运营就是一件需要目标导向和超强执行力的活儿，和产品经理的区别就是后者更强调对内部资源的协调和整合，比如做平衡研发和运营的中间人，而运营则是外部和内部都需要解决矛盾、满足需求，如下图，各自的交集关系以及交集比例不同代表角色分工和业务方向：

　　运营不是啥高尖端的技能，和正如之前没有产品经理一样，人类社会的本质就是分工协作，无非就是经济发展到这个阶段需要分工的更细了，所以才产生了运营。运营应该是按照市场策略，结合销售目标，调查和反馈用户需求给产品，通过运营手段配合产品迭代来做纳新、促活、留存、转化的过程。（可参考：用户运营：从零到二十万用户产品的AARRR模型）所以说，运营人更多的是要求有行业理解（学习能力）、数据分析以及执行能力。

　　市场策略就是根据所在行业宏观发展情况以及目标客户需求情况，结合竞品分析，制定的打法，简单来说，就是要搞懂你所在行业今年蛋糕有多大、大家都流行吃什么蛋糕以及你能吃多大；而销售目标就是具体到你怎么吃了，是通过线上提升流量来让用户主动找你还是线下陌拜、圈层以及展会来主动找用户；而运营则是在这个过程中把用户的需求转变为满足需求的迭代产品，最终把用户转化变现完成销售目标，提高市场份额。

　　那么弄清楚了运营是什么，那么运营的本质是什么呢？首先我们要对运营进行一个分类，说到分类我相信很多同学都会娓娓道来，运营分为“内容运营”im电竞官网、“活动运营”、“用户运营”、“产品运营”、“社群运营”……你说的都没错！但是这些只能是在面试对付你的面试官或者吹牛皮的时候有用，运营就分为“有资本运营”和“零资本运营”。这里的资本不是狭义的指经济学上的资本，而是指有无品牌、平台、人脉、行业积累、种子用户以及产品抓手等。例如，在BAT或是TMD和在一个创业型公司做运营以及从零到壹和已有种子用户中途接手的运营是有很大的本质区别的。在有资本运营例如BAT中，对运营人的要求是内部资源调用以及最大化利用能力，考验的是协调、沟通、组织以及数据分析能力。所以，这就是为什么大公司对人才的综合素质要求很高。而零资本运营例如一穷二白的初创企业则是要求能充分了解和整合行业需求，带领产品快速试错、小步快跑，更多需要的是引入外部资源能力，考验的是策划、演讲、商务拓展能力。当你做运营越久，越会觉得运营的本质其实就是通过调动内部或外部的所有资源来进行某个聚焦目标的整合后，达成一个目标的过程。数据分析很多人会做、ppt很多人会讲、运营工具很多人会用，但是资源整合却不是人人都行，也许，这就能解释为什么拥有行业背景，自带未来业务相关资源的运营人才都很抢手以及为什么很多公司都只把运营部门设置在北上广深而非二三线、怎么做好运营？

　　当你领悟了运营是什么和运营的本质后，在努力成为一名好的运营人路上还是会磕磕绊绊，遇到很多困惑和问题。

　　干哪一行就爱哪一行，俗话说“混圈子”，如果是正在做一款幼教类产品运营，那么你该做的，就是跟家长、老师以及孩子们成为朋友；如果你正在做一款家具类产品运营，那么你该做的，就是跟设计师、装修公司、业主成为朋友，正如第1点所说，没有深入理解把握用户需求，（产品运营中必知的三个用户心理及行业应用案例）并且反馈到产品，那么你的产品就是闭门造车。（很多传统行业转型互联网都会有这个通病，喜欢自嗨）

　　把你商业闭环中每个环节的相关或者同类的人脉画上去。正如第2点所说，运营的本质是做资源整合。那么，对于一个非小白已有运营经验的人来说，最重要的，就是对每个可能未来做整合的资源做梳理和分类。不过前提是一定要有某个聚焦目标，这个可以是一个吸粉活动、一个换量、也可以是一次线下联展，最重要的，是大家共赢，互不冲突。不然，人脉这东西，看得见摸得着但是用不上，或者用上了，也是用一次死一次。

　　作为运营领导级别，必须做到目标聚焦，因为运营既对内又对外，需要承担的目标太多，特别是小公司，基本上都是把运营当市场、销售来做，出现又要对销售额负责，又要对数据负责，往往会迷失，不能形成合力。在制定kpi的时候，针对一个大目标，例如年底达到5w注册用户,3w日活来进行阶段性分解（一般按季度和月即可）比又是制定注册用户数又要考虑日活还要考核自媒体粉丝数或是签约数甚至是不是精准用户等等要好得多。特别对于产品尚未成熟，盈利模式不清晰的创业型团队来说，围绕一个目标干，先不考虑那么多才是最可能达到的。

　　运营的事情很杂，事无巨细，常说运营的成败取决于执行的细节，那么善用运营及管理工具能大幅提高工作效率。常用的工具我会在后面系列中详细来说，这里大概说一下，线框图及流程工具：MindManager xmind，不过我个人画流程图喜欢用ppt或axure；数据统计：百度统计（pc及竞价）、友盟（移动端及pc端原cnzz）；趋势分析：易观、百度指数、数据魔方等；团队协作：tower、钉钉im电竞官网、石墨文档等；aso相关的：aso100、酷传；产品运营类社区：人人都是产品经理、鸟哥笔记、馒头商学院、创业邦等；TMT资讯类：虎嗅、钛媒体、36KR、知乎、chinaz、a5等；SEO：seowhy、百度站长平台。

　　团队组建还是看你是有资本运营还是零资本运营，有资本运营架构已经很完善，就算是新开项目，那么有钱有名气可以任性的来。如果是零资本运营，那么在组建团队方面，你至少需要一个有行业从业背景和一个懂新媒体传播的内容运营，此外一个好的策划将会是你的第二个大脑，你还需要做活动运营，你的产品需要大量的活动。这就是运营的三个板块。如果你是一个全功能的团队，就是在运营这边都是自己做，一般是BD(business development)，商业渠道拓展。最好条件允许的话，配备一个产品运营，一个又懂产品又懂运营的小伙伴，会让你在跟产品博弈的时候省去很多麻烦：）。这样就组成了你的运营团队，你可以按照这些角色针对性的去找。老付自创的BD统计表如下，让你的BD队友定期进行BD情况汇总以及状态描述，对于你非常有用：

　　下面这个内容也可供参考：“运营统筹分两块内容，第一个是自动化运营，就是全部用流程、机制或者自动化工具配置出来，比如说常规的春节、五一、十一等，都是自动做好。另一个是突发的，比如说刷屏事件(热点新闻等)，需要临时战斗小组，需要一个人来统筹，你要找到在这个策划里头的一个leader，除了日常的自动化运营以外，这种抓热点的工作往往是非常重要的。我们大家往往刷刷屏就过去了，但是对于推广来说im电竞官网，这都是特别好的商机，不容错过。策划在执行方面也分为两档人，一档人就是经典的团队，在活动策划、品质、风控上面自由的人，另一档在后面执行的时候你可以签字或外包的形式，让他去执行，只要做过活动策划一般都能胜任。这是运营团队的一个配置情况，可以按照这个角色去定向配置。”

　　STEP1：目标是什么？那么在制定目标和抛出你的运营目标之前，你可能需要引用整体项目的宏观背景以及项目现状、竞品分析来从政策、数据和同行案例层面为你的目标可行性做佐证。

　　（3）运营所需费用预算：费用预算建议做细，也是按照类别、时间、事项、预期效果来分别罗列，再汇总。实际应用中，预算一定要只多不少的原则来做。

　　综上所述，这就是关于运营的5点心得建议，运营人，一定要放低姿态，目标导向和狠抓细节是必备素质；行业深耕和资源整合是核心竞争力。引用扎克伯格的一句话：“你的想法并不是一开始就成熟，需要不断付出实践去验证，你要做的就是从现在开始。”